Новости города БезФормата.Ru
Кострома
Главные новости
 
Задать вопрос?

Вниманию потребителей: о дорогостоящей косметике и косметических услугах, предоставляемых в кредит (по информации Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека)



Роспотребнадзор предупреждает потребителей о широком распространении недобросовестных практик заключения договоров купли- продажи дорогостоящей косметики и договоров об оказании косметологических услуг.

В обращениях потребителей, поступающих в Службу, как правило, указывается на нижеследующее.

Потребителю предлагается воспользоваться бесплатной демонстрацией косметологических услуг (массаж, «пилинг», уход за волосами и т.д.), после чего – заключить договор на предоставление аналогичных услуг в будущем (например, на 40 посещений).

В случае продажи косметики потребителя знакомят с т.н. тестовыми образцами, брошюрами, описанием «исключительных» потребительских свойств косметики. До подписания договора для усиления мотивации к совершению такой сделки потребителю может предоставляться «профессиональная» информация медицинского характера (о состоянии здоровья волос и кожи, развитии возможных заболеваний, необходимости профессионального ухода, составления плана лечения и т.п.). При этом в обращениях потребителей часто содержатся жалобы на некомпетентность специалистов, осуществляющих косметологическую процедуру с использованием специальных средств, отсутствие у организации лицензии на медицинскую деятельность и др.

Подобные договоры часто сознательно заключаются с использованием факторов (шумные, душные помещения, громкая или, напротив, успокаивающая музыка, использование ароматических средств и т.п.), которые отвлекают внимание потребителей, не дают им сосредоточиться, реально оценить потребительскую ценность и нужность предлагаемых товаров и услуг, соотнести их со своими финансовыми возможностями. Договорная документация по таким сделкам может носить сложный и запутанный характер, часть важной информации выносится в приложения либо «растворяется» в середине многостраничного договора, при этом используются специальные и непонятные потребителю термины. Одновременно потребителя торопят с подписанием договора, предлагают подписать документы после устного описания их содержания, изложенного мелким шрифтом.

Стоимость оказания соответствующих товаров и услуг, как правило, во много раз превышает финансовые возможности клиентов (может доходить до 200-300 тыс. руб.), в связи с чем им предлагается для оплаты заключить кредитный договор, а приглашение в косметический магазин или салон сопровождается настойчивой рекомендацией иметь при себе паспорт (который необходим для оформления кредита).

Традиционно под воздействие недобросовестных практик попадают доверчивые потребители, а также люди пожилого возраста. После общения с родственниками и близкими людьми, а также внимательного ознакомления с условиями заключенных договоров (кредитного, купли - продажи, об оказании услуг) и ценами на аналогичные товары и услуги многие потребители пытаются расторгнуть заключенные договоры, на что, как правило, встречают категорический отказ со стороны продавца или исполнителя.

Таким образом, несмотря на то, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг (с возвратом всех денежных средств за вычетом понесенных исполнителем расходов) или отказаться от договора купли-продажи, заключенного под влиянием заблуждения (неполучения всей необходимой информации о товаре), на практике это оказывается сделать непросто.

Недобросовестными продавцами и исполнителями используется целый ряд юридических уловок, которые существенно затрудняют достижение положительного исхода: представители продавца или исполнителя услуг отказываются получать письменные претензии и жалобы, в договорах не указывается действительный (реальный) адрес хозяйствующего субъекта, договорам присваиваются несвойственные названия, затрудняющие их идентификацию.

Фиксируя соответствующие обращения, Роспотребнадзор старается не только разъяснить гражданам их права и порядок судебной защиты таких прав, но и оказать действенную помощь, направленную на возврат денежных средств, например, вступая в судебный процесс для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей на основании ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, а также п. 5 ст. 40 Закона «О защите прав потребителей».

На государственном информационном ресурсе в области защиты прав потребителей размещены соответствующие решения судов, иллюстрирующие примеры такой помощи (Республика Башкортостан, Республика Татарстан), приведшей к возврату потребителям денежных средств в связи расторжением договора об оказании косметологических услуг.

При участии специалистов территориального органа Роспотребнадзора по Новосибирской области были не только возвращены потребителю деньги за покупку дорогостоящей косметики, но и взыскана компенсация морального вреда и штраф в пользу потребителя. Аналогичные результаты достигнуты при поддержке специалистов управлений Роспотребнадзора по Чувашской Республике, Саратовской области, Алтайскому краю.

При этом одновременно в установленном порядке проводится работа, направленная на выявление и пресечение описанных выше недобросовестных практик в рамках административных полномочий Роспотребнадзора.

Роспотребнадзор рекомендует:

до получения косметологической процедуры предварительно постараться убедиться в том, что используемая для этого косметическая продукция не вызывает нежелательных кожных реакций (жжения, покраснений, шелушений и т.п.) и соответствует установленным обязательным требованиям;

не торопиться с принятием решения о покупке косметических средств, оставив себе время для оценки потребности в использовании предлагаемых товаров и наличия финансовой возможности их оплаты, в том числе с учетом мнения членов семьи;

не подписывать предлагаемые документы (договор, соглашение, заявления, анкеты, акты, спецификацию на товар, заявление на получение кредита и т.п.), не прочитав и не поняв предварительно их содержание;

иметь в виду, что, подписывая кредитный договор (заявление на получение кредита, график погашения кредита и т.п.), потребитель связывает себя договорными обязательствами с банком, что означает необходимость последующего погашения суммы кредита и уплаты процентов даже в том случае, если продавцу или исполнителю заявлено требование о расторжении договора и возврате денежных средств;

помнить, что потребитель свободен в заключении договора, а понуждение к заключению договора не допускается.

Роспотребнадзор напоминает:

В соответствии со статьей 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю лишь фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по соответствующему договору.

Любые продовольственные и непродовольственные товары ненадлежащего качества можно вернуть или обменять в соответствии с правилами, закрепленными в статье 18 Закона «О защите прав потребителей».

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (перечень товаров, не подлежащих обмену по указанным основаниям, утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55, и включает в себя в том числе парфюмерно-косметические товары).

В соответствии со статьей 12 Закона «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При этом пунктом 4 данной статьи предусмотрено, что при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

24.07.2017 в Буйском районном суде рассмотрено гражданское дело №2-590/2017 по иску гр.
01.08.2017 Буйский районный суд
В Островском прокуратура выявила нарушения требований закона о защите прав потребителей - SMINEWS в ОстровскомВ результате проведенной прокуратурой Островского района проверки исполнения законодательства, регулирующего ввоз, производство и оборот продукции легкой промышленности,
14.07.2017 SMINEWS в Островском
В области участились случаи продажи оборудования по сильно завышенным ценам людям преклонного возраста.
13.07.2017 Информационно-аналитическое управление
В результате проведенной прокуратурой Островского района проверки исполнения законодательства, регулирующего ввоз, производство и оборот продукции легкой промышленности,
13.07.2017 Прокуратура Костромской области
Костромич вышел в магазин, а вернувшись, обнаружил в своей квартире незнакомца - Ko44.RuНа преступление молодого человека подтолкнули долги по кредитам и тяга к выпивке.
18.02.2018 Ko44.Ru
Условный пожар в Доме культуры - МЧС  Сотрудники пожарно-спасательной части №21 Третьего отряда Федеральной противопожарной службы по Костромской области провели пожарно-тактическое занятие на здание Первомайского сельского Дома культуры Межевского района.
18.02.2018 МЧС
Приказом МВД России от 8 февраля 2018 года № 81 «Об объявлении Дня органов внутренних дел на транспорте» установлена официальная дата образования транспортной полиции России – 18 февраля.
18.02.2018 УМВД Костромской области
В Костромском зоопарке незаконно вырубали деревья: прокуратура начала проверку - Ko44.RuУщерб лесному фонду причинен на сумму 69 тысяч рублей. В Костроме на территории зоопарка зафиксирован факт незаконной рубки деревьев, сообщает Генеральная прокуратура РФ.
17.02.2018 Ko44.Ru
Условный пожар в Доме культуры - МЧС  Сотрудники пожарно-спасательной части №21 Третьего отряда Федеральной противопожарной службы по Костромской области провели пожарно-тактическое занятие на здание Первомайского сельского Дома культуры Межевского района.
18.02.2018 МЧС
Приказом МВД России от 8 февраля 2018 года № 81 «Об объявлении Дня органов внутренних дел на транспорте» установлена официальная дата образования транспортной полиции России – 18 февраля.
18.02.2018 УМВД Костромской области
Костромич вышел в магазин, а вернувшись, обнаружил в своей квартире незнакомца - Ko44.RuНа преступление молодого человека подтолкнули долги по кредитам и тяга к выпивке.
18.02.2018 Ko44.Ru
В Островской колонии организовали занятие с осужденными, посвященное российской науке - SMINEWS в Островском
В Островской колонии организовали занятие с осужденными, посвященное российской науке
Фото: УФСИН России по Костромской области В День Российской науки, сотрудники воспитательного отдела мужской колонии общего режима подготовили для осужденных познавательное мероприятие.
SMINEWS в Островском
Жительницу Островского района осудили на 6 лет за убийство брата - SMINEWS в Островском
Жительницу Островского района осудили на 6 лет за убийство брата
Фото: из открытых источников Ранее корреспондент «SMINEWS в Островском» уже сообщал о том, что в Островском районе местная жительница задержана по подозрению в убийстве брата.
SMINEWS в Островском
Житель Пыщугского района обворовал и односельчан, и местную гостиницу
  Мужчина брал всё, что имеет хотя бы какую-то ценность.   Костромские стражи порядка закончили расследование серии краж, которые произошли в деревне Сергеевица Пыщугского района.
Северная правда
Следователь ОМВД России по Костромскому району направили в суд уголовное дело в отношении мужчины, пытавшегося совершить квартирную кражу.
18.02.2018 УМВД Костромской области
Скелет беременной женщины в лесу под Костромой не давал покоя ее убийце - Ko44.RuЖестоко расправился с многодетной матерью ее бывший сожитель. Перед судом предстанет 34-летний житель Галича, который обвиняется в убийстве беременной женщины, сообщает прокуратура Костромской области.
17.02.2018 Ko44.Ru
Проводится проверка по факту гибели 99-летней женщины при пожаре в селе Яковлевское Костромского района - Следственное управлениеСледственными органами Следственного комитета Российской Федерации по Костромской области проводится проверка по факту смерти пожилой женщины, 1918 года рождения,
16.02.2018 Следственное управление
Крушение самолета Ан-148 в Подмосковье: главное к этому часу
  Катастрофа с участием Ан-148 произошла 11 февраля в Подмосковье. Самолет "Саратовских авиалиний" пропал с радаров через несколько минут после взлета.
Газета Костромские ведомости
1 5 - Северная правда
После «снятия порчи» пожилой костромичке пришлось идти в полицию
  Сеанс у аферистки обошелся пенсионерке в тридцать тысяч рублей.     К костромским стражам порядка в начале февраля обратилась 68-летняя жительница областного центра.
Северная правда
4 4 - Северная правда
В Костромской области буйный сын разбил машину отца и разорвал документы
Молодой человек устроил дебош из-за того, что родители не разрешили ему покататься на авто.
Северная правда
Мы вместе: пойдем дорогою добра - Газета Сельская новьПодготовка к праздничному концерту кипит  в Курилове Антроповского района Костромской области.
17.02.2018 Газета Сельская новь
У маленького костромича Арсения Андреева вышла книга - Ko44.RuИнициатором выпустить издание выступила библиотека-центр инвалидов по зрению.
17.02.2018 Ko44.Ru
В ПРЕДДВЕРИИ ДНЯ ЗАЩИТНИКА ОТЕЧЕСТВА 21 февраля 2018 года в 14.00 в Романовском музее (пр.Мира, 5) состоится торжественное открытие выставочного проекта "1812.
16.02.2018 Департамент культуры
Мы вместе: дети и родители,  участвовать хотите? - Газета Сельская новь
Мы вместе: дети и родители, участвовать хотите?
Котельниковская школа-детский сад одной из первых в Антроповском районе Костромской области начала подготовку к удивительному концерту.
Газета Сельская новь
Перечитывать любимое будем вместе - Газета Сельская новь
Перечитывать любимое будем вместе
В Костромской области пройдет Межрегиональный фестиваль «Читай, Кострома!»Фестиваль, приуроченный к традиционной Неделе детской и юношеской книги, состоится в Костроме в дни школьных весенних каникул.
Газета Сельская новь
P25 4 - Северная правда
Приплыли
Эксперты оценили качество рыбных котлет с костромских прилавков   Эти котлеты востребованы у покупателей по многим причинам.
Северная правда
IMG_1843 - ФК Спартак КостромаСегодня, в морозную погоду, футболисты костромского «Спартака» встречались с командой «Шинник-М» из Ярославля.
17.02.2018 ФК Спартак Кострома
Коноплев сайт - ФК Спартак КостромаРуководство костромского «Спартака» и защитник Виктор Коноплев подписали документы о прекращении трудового договора.
17.02.2018 ФК Спартак Кострома
У нас свои олимпийские игры  и свои чемпионы! - Газета Островские вестиВ минувшие выходные прошли, ставшие уже традиционными, зимние спортивные игры на призы главы Островского муниципального района.
16.02.2018 Газета Островские вести
21 - Издательский дом Ветлужский край
Зимние, жаркие, наши!
В четверг в Шарьинском районе стартовали зимние спортивные игры на призы губернатора Костромской области.
Издательский дом Ветлужский край
5 - Издательский дом Ветлужский край
Методом народной стройки
Пока вся страна внимательно следит за выступлением российских спортсменов на Олимпиаде в южной Корее, жители посёлка Зебляки сами оказались в центре спортивных событий не только района, но и всей области.
Издательский дом Ветлужский край
Спартакиада вновь собирает друзей
В яркий, солнечный день 10 февраля на базе Судиславской средней школы прошла зимняя спартакиада «Здоровье» среди поселений Судиславского муниципального района Костромской области.
Сельская Жизнь
У нас свои олимпийские игры  и свои чемпионы! - Газета Островские вестиВ минувшие выходные прошли, ставшие уже традиционными, зимние спортивные игры на призы главы Островского муниципального района.
16.02.2018 Газета Островские вести
Фото МЦ "Кострома" - Администрация Костромской областиСегодня в России отмечается День студенческих отрядов. Представители этого движения в Костромской области праздник провели на одном из крупных предприятий – заводе автокомпонентов.
17.02.2018 Администрация Костромской области
Сотрудники полиции п. Вохма выявили факт использования поддельного водительского удостоверения.
17.02.2018 УМВД Костромской области
http://www.mfc44.ru - Администрация Костромской областиВ Костромской области открывается специализированный офис МФЦ для предпринимателей.
16.02.2018 Администрация Костромской области
На инвестиционном форуме в Сочи обсудили вопросы возрождения льняной отрасли России - Администрация Костромской областиГубернатор Костромской области Сергей Ситников подчеркнул, что для возрождения льноводства в регионах страны и обеспечения возможности выпуска конкурентоспособной продукции необходимо реализовать комплексный подход по ра
16.02.2018 Администрация Костромской области