Новости города БезФормата.Ru
Кострома
Главные новости
 
Задать вопрос?

Вниманию потребителей: о дорогостоящей косметике и косметических услугах, предоставляемых в кредит (по информации Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека)



Роспотребнадзор предупреждает потребителей о широком распространении недобросовестных практик заключения договоров купли- продажи дорогостоящей косметики и договоров об оказании косметологических услуг.

В обращениях потребителей, поступающих в Службу, как правило, указывается на нижеследующее.

Потребителю предлагается воспользоваться бесплатной демонстрацией косметологических услуг (массаж, «пилинг», уход за волосами и т.д.), после чего – заключить договор на предоставление аналогичных услуг в будущем (например, на 40 посещений).

В случае продажи косметики потребителя знакомят с т.н. тестовыми образцами, брошюрами, описанием «исключительных» потребительских свойств косметики. До подписания договора для усиления мотивации к совершению такой сделки потребителю может предоставляться «профессиональная» информация медицинского характера (о состоянии здоровья волос и кожи, развитии возможных заболеваний, необходимости профессионального ухода, составления плана лечения и т.п.). При этом в обращениях потребителей часто содержатся жалобы на некомпетентность специалистов, осуществляющих косметологическую процедуру с использованием специальных средств, отсутствие у организации лицензии на медицинскую деятельность и др.

Подобные договоры часто сознательно заключаются с использованием факторов (шумные, душные помещения, громкая или, напротив, успокаивающая музыка, использование ароматических средств и т.п.), которые отвлекают внимание потребителей, не дают им сосредоточиться, реально оценить потребительскую ценность и нужность предлагаемых товаров и услуг, соотнести их со своими финансовыми возможностями. Договорная документация по таким сделкам может носить сложный и запутанный характер, часть важной информации выносится в приложения либо «растворяется» в середине многостраничного договора, при этом используются специальные и непонятные потребителю термины. Одновременно потребителя торопят с подписанием договора, предлагают подписать документы после устного описания их содержания, изложенного мелким шрифтом.

Стоимость оказания соответствующих товаров и услуг, как правило, во много раз превышает финансовые возможности клиентов (может доходить до 200-300 тыс. руб.), в связи с чем им предлагается для оплаты заключить кредитный договор, а приглашение в косметический магазин или салон сопровождается настойчивой рекомендацией иметь при себе паспорт (который необходим для оформления кредита).

Традиционно под воздействие недобросовестных практик попадают доверчивые потребители, а также люди пожилого возраста. После общения с родственниками и близкими людьми, а также внимательного ознакомления с условиями заключенных договоров (кредитного, купли - продажи, об оказании услуг) и ценами на аналогичные товары и услуги многие потребители пытаются расторгнуть заключенные договоры, на что, как правило, встречают категорический отказ со стороны продавца или исполнителя.

Таким образом, несмотря на то, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг (с возвратом всех денежных средств за вычетом понесенных исполнителем расходов) или отказаться от договора купли-продажи, заключенного под влиянием заблуждения (неполучения всей необходимой информации о товаре), на практике это оказывается сделать непросто.

Недобросовестными продавцами и исполнителями используется целый ряд юридических уловок, которые существенно затрудняют достижение положительного исхода: представители продавца или исполнителя услуг отказываются получать письменные претензии и жалобы, в договорах не указывается действительный (реальный) адрес хозяйствующего субъекта, договорам присваиваются несвойственные названия, затрудняющие их идентификацию.

Фиксируя соответствующие обращения, Роспотребнадзор старается не только разъяснить гражданам их права и порядок судебной защиты таких прав, но и оказать действенную помощь, направленную на возврат денежных средств, например, вступая в судебный процесс для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей на основании ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, а также п. 5 ст. 40 Закона «О защите прав потребителей».

На государственном информационном ресурсе в области защиты прав потребителей размещены соответствующие решения судов, иллюстрирующие примеры такой помощи (Республика Башкортостан, Республика Татарстан), приведшей к возврату потребителям денежных средств в связи расторжением договора об оказании косметологических услуг.

При участии специалистов территориального органа Роспотребнадзора по Новосибирской области были не только возвращены потребителю деньги за покупку дорогостоящей косметики, но и взыскана компенсация морального вреда и штраф в пользу потребителя. Аналогичные результаты достигнуты при поддержке специалистов управлений Роспотребнадзора по Чувашской Республике, Саратовской области, Алтайскому краю.

При этом одновременно в установленном порядке проводится работа, направленная на выявление и пресечение описанных выше недобросовестных практик в рамках административных полномочий Роспотребнадзора.

Роспотребнадзор рекомендует:

до получения косметологической процедуры предварительно постараться убедиться в том, что используемая для этого косметическая продукция не вызывает нежелательных кожных реакций (жжения, покраснений, шелушений и т.п.) и соответствует установленным обязательным требованиям;

не торопиться с принятием решения о покупке косметических средств, оставив себе время для оценки потребности в использовании предлагаемых товаров и наличия финансовой возможности их оплаты, в том числе с учетом мнения членов семьи;

не подписывать предлагаемые документы (договор, соглашение, заявления, анкеты, акты, спецификацию на товар, заявление на получение кредита и т.п.), не прочитав и не поняв предварительно их содержание;

иметь в виду, что, подписывая кредитный договор (заявление на получение кредита, график погашения кредита и т.п.), потребитель связывает себя договорными обязательствами с банком, что означает необходимость последующего погашения суммы кредита и уплаты процентов даже в том случае, если продавцу или исполнителю заявлено требование о расторжении договора и возврате денежных средств;

помнить, что потребитель свободен в заключении договора, а понуждение к заключению договора не допускается.

Роспотребнадзор напоминает:

В соответствии со статьей 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю лишь фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по соответствующему договору.

Любые продовольственные и непродовольственные товары ненадлежащего качества можно вернуть или обменять в соответствии с правилами, закрепленными в статье 18 Закона «О защите прав потребителей».

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (перечень товаров, не подлежащих обмену по указанным основаниям, утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55, и включает в себя в том числе парфюмерно-косметические товары).

В соответствии со статьей 12 Закона «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При этом пунктом 4 данной статьи предусмотрено, что при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

24.07.2017 в Буйском районном суде рассмотрено гражданское дело №2-590/2017 по иску гр.
01.08.2017 Буйский районный суд
В Островском прокуратура выявила нарушения требований закона о защите прав потребителей - SMINEWS в ОстровскомВ результате проведенной прокуратурой Островского района проверки исполнения законодательства, регулирующего ввоз, производство и оборот продукции легкой промышленности,
14.07.2017 SMINEWS в Островском
В области участились случаи продажи оборудования по сильно завышенным ценам людям преклонного возраста.
13.07.2017 Информационно-аналитическое управление
В результате проведенной прокуратурой Островского района проверки исполнения законодательства, регулирующего ввоз, производство и оборот продукции легкой промышленности,
13.07.2017 Прокуратура Костромской области
Костромские госавтоинспекторы проверили качество освещенности улиц области.
12.12.2017 УМВД Костромской области
18-летний парень, который едва не задушил таксиста проводом, услышал приговор - Ko44.RuМолодой человек был осужден за грабеж, разбойное нападение и сбыт наркотиков.
12.12.2017 Ko44.Ru
Нажмите для предварительного просмотра изображения - Ko44.RuРейды проходили в минувшие выходные. В Костроме за выходные дни, когда проводились усиленные проверки водителей на алкоголь, были задержаны семь человек.
12.12.2017 Ko44.Ru
В Костроме мэрия попыталась лишить комнаты в общежитии пожилого педагога - Ko44.RuЖенщина не смогла предоставить чиновникам ордер на вселение. Суд в Костроме встал на сторону пожилой женщины, которая 20 лет проработала в одном из костромских училищ.
12.12.2017 Ko44.Ru
Костромской транспортной прокуратурой проводится работа по правовому просвещению несовершеннолетних - Костромская транспортная прокуратураПомощником Костромского транспортного прокурора Сергеем Шведчиковым в целях профилактики и предупреждения травматизма несовершеннолетних в здании железнодорожного вокзала Кострома проведена лекция о безопасности на объек
12.12.2017 Костромская транспортная прокуратура
В межмуниципальном отделе МВД России «Шарьинский», в день Конституции в торжественной обстановке 10 подростков, достигших 14-летия, получили главный юридический документ и вступили в пору гражданской зрелости.
12.12.2017 УМВД Костромской области
Свердловский районный суд города Костромы вынес приговор в отношении жителя г. Костромы и жителя г. Нерехта Костромской области.
11.12.2017 Прокуратура Костромской области
500 5 - Северная правда
Из недостроенного кинотеатра в Нерехте вынесли плитку
       С объекта мужчины похитили семь упаковок дорогого стройматериала.
Северная правда
7 - Издательский дом Ветлужский край
Приговор суда
Вынесен обвинительный приговор в отношении бывшего главы города. И хотя в суде экс-чиновник свою вину не признал, его признали виновным в превышении должностных полномочий при выделении квартиры сотруднице администрации.
Издательский дом Ветлужский край
В Галиче на пожаре погиб 56-летний мужчина - ГТРК КостромаТрагедия произошла в субботу. Став уже третьей подобной на ушедшей неделе.
11.12.2017 ГТРК Кострома
200 04 - Северная правда       Таким образом он решил доказать, что стал взрослым.      Инцидент произошел в одном из специализированных алкомаркетов областной столицы.
12.12.2017 Северная правда
В Черноречье легковушка протаранила кирпичный забор (ФОТО) - Ko44.RuВ автомобиле находились два человека. Госавтоинспекция проводит административное расследование по факту вчерашней аварии на улице Калинина в Костроме.
12.12.2017 Ko44.Ru
В Островском возле памятника воинам-островчанам прошел митинг, посвященный памяти тех, кто погиб на фронтах - SMINEWS в Островском
В Островском возле памятника воинам-островчанам прошел митинг, посвященный памяти тех, кто погиб на фронтах
Фото: Администрация Островского района 3 декабря – День Неизвестного солдата — памятная дата, которая призвана увековечить память, воинскую доблесть и бессмертный подвиг погибших в боевых действиях воинов,
SMINEWS в Островском
В Чухломе появилась  еще одна детская площадка - Газета Сельская новь
В Чухломе появилась еще одна детская площадка
В Чухломе на улице Свердлова по Президентской программе формирования современной городской среды установлена детская площадка.
Газета Сельская новь
Житель Островского района осужден за угон автомашины, за совершение угона которой ранее отбывал наказание - SMINEWS в Островском
Житель Островского района осужден за угон автомашины, за совершение угона которой ранее отбывал наказание
Фото: из открытых источников Прокуратурой Островского района поддержано государственное обвинение в отношении 24-летнего, ранее судимого жителя Островского района.
SMINEWS в Островском
100-02 - Северная правда       Начало уже положено. В выходные здесь поставили памятник Маршалу Александру Василевскому.
11.12.2017 Северная правда
Никас Сафронов – о Костроме, жизни и творчестве - ГТРК КостромаГость в студии - заслуженный художник России Никас Сафронов.
11.12.2017 ГТРК Кострома
На Новый год в Костроме пройдёт около 50 мероприятий: куда сходить? - Ko44.RuМэрия планирует, что в празднованиях примет участие более 20 тысяч человек.
12.12.2017 Ko44.Ru
Миры Никаса Сафронова
  В Романовском музее открылась персональная выставка произведений известного российского художника Никаса Сафронова.
Газета Костромские ведомости
1 - Издательский дом Ветлужский край
Маленькая артистка
Ульяна Кузнецова пришла в студию художественно-литературного чтения «Страна поэзии» (руководитель студии И.Г.
Издательский дом Ветлужский край
Музей-усадьба А. Н. Островского «Щелыково» включена в маршрут «Русские усадьбы» - SMINEWS в Островском
Музей-усадьба А. Н. Островского «Щелыково» включена в маршрут «Русские усадьбы»
Фото: из открытых источников Костромской регион стал одним из шестнадцати регионов-участников который вошел в проект под названием «Русские усадьбы».
SMINEWS в Островском
image091 - Федерация футболаВ минувшие выходные в Волгореченском спортивном комплексе состоялись Финальные игры турнира по мини-футболу на Кубок «НОВАТЭК»-«Шаг к большому футболу!» в возрастной группе 12-13 лет.
11.12.2017 Федерация футбола
100 11 - Северная правда       Состязание проводилось среди людей с ограниченными возможностями.
11.12.2017 Северная правда
5 - АдминистрацияЗатем прошли баскетбольные конкурсы для младшей возрастной группы: в штрафных бросках за 1 минуту равной не было Голубевой Светлане - 14 точных бросков, в трехочковых бросках Тюриной Анастасии - 11 попаданий,
12.12.2017 Администрация
2 - Издательский дом Ветлужский край
У нас новый чемпион
В спортзале школы-интерната 3 декабря состоялся чемпионат г. Шарьи по настольному теннису.
Издательский дом Ветлужский край
3 - Издательский дом Ветлужский край
Танцуют все
2 декабря в городском Центре Досуга прошел первый открытый независимый фестиваль танца «СОЗВЕЗДИЕ-2017».
Издательский дом Ветлужский край
От мини-футбола — к большому спорту - Сельская Жизнь
От мини-футбола — к большому спорту
В конце ноября в Буе прошел зональный этап областных соревнований по мини-футболу (футзалу) среди команд общеобразовательных организаций Кубок «НОВАТЭК» — «Шаг к большому футболу!
Сельская Жизнь
Готовится обращение в Президиум РАН, в котором ученые и академики, член-корреспонденты Российской академии наук выступят с предложением для Минздрава РФ выделить релиз-активные препараты (РАП) в новый класс лекарственн
12.12.2017 SMINEWS в Островском
В Костроме определены площадки для использования пиротехники в новогодние праздникиВ Костроме определены площадки для использования пиротехники в новогодние праздники - ГТРК КостромаВсего 20 дней остается до Нового года. Многие костромичи посвящают это время подготовке к празднованию.
12.12.2017 ГТРК Кострома
Жителей Костромской области приглашают присоединиться к разговору о проектах благоустройства - Газета Сельская новьРеализация президентской программы по формированию современной городской среды станет темой большого разговора в эфире областного телеканала «Русь».
12.12.2017 Газета Сельская новь
Костромичам напоминают о необходимости соблюдать тишину и покой граждан в ночное время - Администрация г. КостромаУправление муниципальных инспекций Администрации города Костромы напоминает об ответственности за нарушение тишины и покоя граждан в ночное время.
12.12.2017 Администрация г. Кострома
В Костроме установят мемориальную доску в память о Почётном гражданине города Валентине Плетнёвой - Администрация г. КостромаВ Костроме состоится торжественное открытие мемориальной доски в память о знаменитой костромичке, ткачихе, общественном и политическом деятеле Валентине Плетнёвой.
12.12.2017 Администрация г. Кострома