Новости города БезФормата.Ru
Кострома
Главные новости
 
Задать вопрос?

Вниманию потребителей: о дорогостоящей косметике и косметических услугах, предоставляемых в кредит (по информации Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека)



Роспотребнадзор предупреждает потребителей о широком распространении недобросовестных практик заключения договоров купли- продажи дорогостоящей косметики и договоров об оказании косметологических услуг.

В обращениях потребителей, поступающих в Службу, как правило, указывается на нижеследующее.

Потребителю предлагается воспользоваться бесплатной демонстрацией косметологических услуг (массаж, «пилинг», уход за волосами и т.д.), после чего – заключить договор на предоставление аналогичных услуг в будущем (например, на 40 посещений).

В случае продажи косметики потребителя знакомят с т.н. тестовыми образцами, брошюрами, описанием «исключительных» потребительских свойств косметики. До подписания договора для усиления мотивации к совершению такой сделки потребителю может предоставляться «профессиональная» информация медицинского характера (о состоянии здоровья волос и кожи, развитии возможных заболеваний, необходимости профессионального ухода, составления плана лечения и т.п.). При этом в обращениях потребителей часто содержатся жалобы на некомпетентность специалистов, осуществляющих косметологическую процедуру с использованием специальных средств, отсутствие у организации лицензии на медицинскую деятельность и др.

Подобные договоры часто сознательно заключаются с использованием факторов (шумные, душные помещения, громкая или, напротив, успокаивающая музыка, использование ароматических средств и т.п.), которые отвлекают внимание потребителей, не дают им сосредоточиться, реально оценить потребительскую ценность и нужность предлагаемых товаров и услуг, соотнести их со своими финансовыми возможностями. Договорная документация по таким сделкам может носить сложный и запутанный характер, часть важной информации выносится в приложения либо «растворяется» в середине многостраничного договора, при этом используются специальные и непонятные потребителю термины. Одновременно потребителя торопят с подписанием договора, предлагают подписать документы после устного описания их содержания, изложенного мелким шрифтом.

Стоимость оказания соответствующих товаров и услуг, как правило, во много раз превышает финансовые возможности клиентов (может доходить до 200-300 тыс. руб.), в связи с чем им предлагается для оплаты заключить кредитный договор, а приглашение в косметический магазин или салон сопровождается настойчивой рекомендацией иметь при себе паспорт (который необходим для оформления кредита).

Традиционно под воздействие недобросовестных практик попадают доверчивые потребители, а также люди пожилого возраста. После общения с родственниками и близкими людьми, а также внимательного ознакомления с условиями заключенных договоров (кредитного, купли - продажи, об оказании услуг) и ценами на аналогичные товары и услуги многие потребители пытаются расторгнуть заключенные договоры, на что, как правило, встречают категорический отказ со стороны продавца или исполнителя.

Таким образом, несмотря на то, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг (с возвратом всех денежных средств за вычетом понесенных исполнителем расходов) или отказаться от договора купли-продажи, заключенного под влиянием заблуждения (неполучения всей необходимой информации о товаре), на практике это оказывается сделать непросто.

Недобросовестными продавцами и исполнителями используется целый ряд юридических уловок, которые существенно затрудняют достижение положительного исхода: представители продавца или исполнителя услуг отказываются получать письменные претензии и жалобы, в договорах не указывается действительный (реальный) адрес хозяйствующего субъекта, договорам присваиваются несвойственные названия, затрудняющие их идентификацию.

Фиксируя соответствующие обращения, Роспотребнадзор старается не только разъяснить гражданам их права и порядок судебной защиты таких прав, но и оказать действенную помощь, направленную на возврат денежных средств, например, вступая в судебный процесс для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей на основании ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, а также п. 5 ст. 40 Закона «О защите прав потребителей».

На государственном информационном ресурсе в области защиты прав потребителей размещены соответствующие решения судов, иллюстрирующие примеры такой помощи (Республика Башкортостан, Республика Татарстан), приведшей к возврату потребителям денежных средств в связи расторжением договора об оказании косметологических услуг.

При участии специалистов территориального органа Роспотребнадзора по Новосибирской области были не только возвращены потребителю деньги за покупку дорогостоящей косметики, но и взыскана компенсация морального вреда и штраф в пользу потребителя. Аналогичные результаты достигнуты при поддержке специалистов управлений Роспотребнадзора по Чувашской Республике, Саратовской области, Алтайскому краю.

При этом одновременно в установленном порядке проводится работа, направленная на выявление и пресечение описанных выше недобросовестных практик в рамках административных полномочий Роспотребнадзора.

Роспотребнадзор рекомендует:

до получения косметологической процедуры предварительно постараться убедиться в том, что используемая для этого косметическая продукция не вызывает нежелательных кожных реакций (жжения, покраснений, шелушений и т.п.) и соответствует установленным обязательным требованиям;

не торопиться с принятием решения о покупке косметических средств, оставив себе время для оценки потребности в использовании предлагаемых товаров и наличия финансовой возможности их оплаты, в том числе с учетом мнения членов семьи;

не подписывать предлагаемые документы (договор, соглашение, заявления, анкеты, акты, спецификацию на товар, заявление на получение кредита и т.п.), не прочитав и не поняв предварительно их содержание;

иметь в виду, что, подписывая кредитный договор (заявление на получение кредита, график погашения кредита и т.п.), потребитель связывает себя договорными обязательствами с банком, что означает необходимость последующего погашения суммы кредита и уплаты процентов даже в том случае, если продавцу или исполнителю заявлено требование о расторжении договора и возврате денежных средств;

помнить, что потребитель свободен в заключении договора, а понуждение к заключению договора не допускается.

Роспотребнадзор напоминает:

В соответствии со статьей 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю лишь фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по соответствующему договору.

Любые продовольственные и непродовольственные товары ненадлежащего качества можно вернуть или обменять в соответствии с правилами, закрепленными в статье 18 Закона «О защите прав потребителей».

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (перечень товаров, не подлежащих обмену по указанным основаниям, утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55, и включает в себя в том числе парфюмерно-косметические товары).

В соответствии со статьей 12 Закона «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При этом пунктом 4 данной статьи предусмотрено, что при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

24.07.2017 в Буйском районном суде рассмотрено гражданское дело №2-590/2017 по иску гр.
01.08.2017 Буйский районный суд
В Островском прокуратура выявила нарушения требований закона о защите прав потребителей - SMINEWS в ОстровскомВ результате проведенной прокуратурой Островского района проверки исполнения законодательства, регулирующего ввоз, производство и оборот продукции легкой промышленности,
14.07.2017 SMINEWS в Островском
В области участились случаи продажи оборудования по сильно завышенным ценам людям преклонного возраста.
13.07.2017 Информационно-аналитическое управление
В результате проведенной прокуратурой Островского района проверки исполнения законодательства, регулирующего ввоз, производство и оборот продукции легкой промышленности,
13.07.2017 Прокуратура Костромской области
Заседание межведомственной группы - МЧС  Сегодня в Информационно-аналитическом управлении Костромской области прошло заседание межведомственной группы по информационному взаимодействию под руководством начальника Управления И.В.
18.10.2017 МЧС
Безопасное вождение по осенним дорогам - Управление региональной безопасностиОсень – одно из самых опасных времен года для автолюбителей. Даже опытные водители-профессионалы стараются быть более внимательными на дорогах в этот период.
18.10.2017 Управление региональной безопасности
Старейший член комиссии по вопросам помилования на территории Костромской области празднует юбилей - Управление региональной безопасности17 октября текущего года старейший член комиссии по вопросам помилования на территории Костромской области Петрова Клавдия Васильевна отметила свое 90-летие.
18.10.2017 Управление региональной безопасности
Костромские полицейские задержали подозреваемого, который обманул женщину-инвалида.
18.10.2017 УМВД Костромской области
Безопасное вождение по осенним дорогам - Управление региональной безопасностиОсень – одно из самых опасных времен года для автолюбителей. Даже опытные водители-профессионалы стараются быть более внимательными на дорогах в этот период.
18.10.2017 Управление региональной безопасности
Заседание межведомственной группы - МЧС  Сегодня в Информационно-аналитическом управлении Костромской области прошло заседание межведомственной группы по информационному взаимодействию под руководством начальника Управления И.В.
18.10.2017 МЧС
На оживленной улице Шарьи обеспечено безопасное движение пешеходов и транспорта - УФССПСудебные приставы отдела судебных приставов по Шарьинскому и Поназыревскому районам создали условия для безопасного дорожного движения на одной из оживленных улиц Шарьи – Юбилейной.
18.10.2017 УФССП
В Островском автоинспекторы и школьники провели пешеходную акцию - SMINEWS в Островском
В Островском автоинспекторы и школьники провели пешеходную акцию
Фото: МО МВД России «Островский» Автоинспекторы и школьники привлекли внимание к проблеме соблюдению правил безопасности пешеходов.
SMINEWS в Островском
В Костроме активизирована работа по профилактике пожарной безопасности
  В городе продолжаются профилактические рейды.
Газета Костромские ведомости
Ивановские вандалы расправились с уличными тренажёрами - Ko44.RuТакие же установили в костромском парке «Берендеевка». Ивановские вандалы начали расправляться с уличными спортивными комплексами, которые установили в городе на бюджетные деньги.
18.10.2017 Ko44.Ru
В Костроме «Мерседес» протаранил машину с автоледи за рулём (ФОТО) - Ko44.RuПострадал один человек. Полицейские проводят проверку по факту ДТП на улице Терешковой в Костроме.
18.10.2017 Ko44.Ru
По ходатайству следствия заключен под стражу местный житель, подозреваемый в совершении особо тяжкого преступления против личности - Следственное управлениеСледственными органами Следственного комитета Российской Федерации по Костромской области возбуждено уголовное дело по факту обнаружения тела  47-летнего мужчины с признаками насильственной смерти в селе Боговарово,
17.10.2017 Следственное управление
Родителям рекомендуют встречать детей из школы
  В регионе участились наезды на пешеходных переходах на детей и подростков     По данным управления ГИБДД УМВД России по Костромской области,
Газета Костромские ведомости
Помощь равно существование - Газета Сельская новь
Помощь равно существование
Пострадавшему от пожара КФХ будет оказана поддержка.
Газета Сельская новь
adm44.ru - Администрация Костромской областиВ регионе готовится новая редакция закона о политике в области культуры. Изменения вносятся в статьи документа, касающиеся музейного дела.
18.10.2017 Администрация Костромской области
Дни Костромской области в Государственной Думе - ТРК РусьСегодня в Государственной Думе Российской Федерации пройдут дни Костромской области.
18.10.2017 ТРК Русь
«Русский стиль» гостил в Антропове - Газета Сельская новьМузыканты Костромской филармонии на днях порадовали жителей Антроповского района Костромской области своими выступлениями.
17.10.2017 Газета Сельская новь
200 4 - Северная правда
От классики до эстрады
  Так называется концертная программа, подготовленная музыкантами института культуры и искусств Костромского государственного университета      Организаторы концерта - доценты кафедры музыки Любовь Астафьева и Т
Северная правда
афиша - Северная правда
Куда сходить и что посмотреть 18 октября?
  О культурных событиях дня рассказывает «Северная правда»      Костромичам предлагают узнать больше о жизни Ярослава Мудрого, посетить музыкальный спектакль и увидеть программу Юрия Куклачева.
Северная правда
Рок-фестиваль будет возрожден - Газета Сельская новь
Рок-фестиваль будет возрожден
В субботу на главной открытой концертной площадке Костромы для молодежи региона выступали рок-группы «BLACK LIST» и «Рок-лэнд», а также творческие известные танцевальные коллективы Костромы.
Газета Сельская новь
турнир 014 - Федерация футбола1 1 1 1 1 1     7 октября на стадионе "Урожай" состоялся турнир по мини-футболу посвящённый 296-й годовщине образования прокуратуры Российской федерации.
18.10.2017 Федерация футбола
Нажмите для увеличения - Администрация г. КостромаС14 по 15 октября  в Москве проходил Х Открытый турнир Клуба спортивных единоборств "БЕРКУТ".
18.10.2017 Администрация г. Кострома
Нажмите для увеличения - Администрация г. КостромаС 13 по 16 октября в городе Курск на базе спортивно-оздоровительного комплекса «Олимпиец» состоялось Первенство России по дзюдо/спорт глухих среди юношей и девушек до 18 лет.
18.10.2017 Администрация г. Кострома
Кросс «Золотая осень» - Сельская Жизнь
Кросс «Золотая осень»
Продолжаются старты круглогодичной районной спартакиады учащихся 2017-2018 учебного года.
Сельская Жизнь
16 - Издательский дом Ветлужский край
Метание копья
В Петрозаводске с 29 сентября по 1 октября прошли традиционные всероссийские соревнования «Серебряное копье России».
Издательский дом Ветлужский край
17 - Издательский дом Ветлужский край
Старты лыжников
XI открытый легкоатлетический кросс лыжников прошел в Макарьеве 8 октября.
Издательский дом Ветлужский край
Оперативное предупреждение - Администрация19 октября 2017 года на территории области прогнозируется облачная с прояснениями погода, местами осадки (дождь, мокрый снег).
18.10.2017 Администрация
Всю жизнь она посвятила любимому делу - ТРК РусьСегодня юбилей отмечает Герой Социалистического Труда Клавдия Васильевна Петрова.
17.10.2017 ТРК Русь
Обращаем внимание жителей Костромской области! - МЧС По данным Костромского центра по гидрометеорологии и мониторингу окружающей среды 18 октября 2017 года на территории области прогнозируется облачная с прояснениями погода, ночью местами небольшой дождь, днём дождь,
17.10.2017 МЧС
Кадровые назначения в Администрации города Костромы - Администрация г. КостромаВ Администрации города Костромы проведены кадровые назначения. Заместителем главы Администрации города Костромы, курирующим вопросы жилищно-коммунального хозяйства, назначена Татьяна Александровна Подойницына.
17.10.2017 Администрация г. Кострома
На станции юннатов костромских школьников посвятят в друзья природы - Администрация г. КостромаВ центре естественнонаучного развития города Костромы «ЭКОсфера» состоится  посвящение в друзья природы «Земля – наш общий дом».
17.10.2017 Администрация г. Кострома