Встретят с улыбкой, предложат кофе, проводят до кабинета: в костромской поликлинике №1 открылась «доброжелательная регистратура»

Фото: gtrk-kostroma.ru

Поликлиника для взрослых, что на улице Профсоюзной, обслуживает самые густонаселенные районы города – в общей сложности около 100 тысяч человек. Что изменилось для пациентов?

Каждого пациента при входе в поликлинику теперь с улыбкой встречает медрегистратор. Его обязанность – помочь человеку получить талончик на электронную очередь. В зависимости от места жительства, состояния здоровья. Проблемных пациентов – с давлением или температурой – администратор зала лично провожает до врача. Еще до открытия «доброжелательной регистратуры» все сотрудники прошли специальные курсы.

Ирина Талалова, администратор поликлиники для взрослых №1:

 

«Проводились психологические тренинги по обслуживанию, вежливому, корректному отношению с пациентами. Самая главная задача медрегистраторов – встречать пациентов с улыбкой, обслуживать грамотно, без криков, с уважением. А если возникают конфликтные ситуации – их нивелировать любыми способами». 

 

С полученным талоном ждем приглашения к окну регистратуры.   В холле поликлиники обстановка вполне современная: электронные табло, мягкие удобные диваны, кулер и кофе-машина прилагаются. Не проходит и трех минут, как нас приглашают в регистратуру. Стеклянной перегородки между пациентом и медперсоналом здесь нет. 

Михаил Смирнов, пациент поликлиники для взрослых №1:

«Я вообще шокирован. Отлично, прекрасно! Обслуживают изумительно!»

Дарья Ратова, пациент поликлиники для взрослых №1:

«Сильно изменилось… Очень нравится, быстро проходит очередь!» 

Регистратор, как и прежде, находит бумажную медкарту и заносит данные в электронную. С бумажкой, где записан номер кабинета терапевта, поднимаемся на нужный этаж. Здесь очереди никуда не делись. К сожалению, доброжелательная регистратура, говорят пациенты, проблему дефицита врачебных кадров не решает. Но хотя бы немного сглаживает.

Валерия Паршина, пациент поликлиники для взрослых №1:

«Жду не долго, но людей было очень много. Когда я пришла – было много, сейчас буквально за полчаса – уже 2 человека».

Светлана Крайнова, заведующая поликлиникой для взрослых №1:

 

«Стало полегче, хотя бы люди, многие из которых больные, они могут присесть. Попить воды, попить чашечку кофе в ожидании доступа к медрегистратору. А когда настроение у людей немножко меняется, меняется отношение, несмотря на наши проблемы с нехваткой кадров».

 

Ремонтные работы, покупка новой мебели и оборудования для доброжелательной регистратуры обошлись в 2 миллиона рублей. Это собственные средства медучреждения. Если первый опыт окажется удачным, говорят в Департаменте здравоохранения, он будет распространен и на другие поликлиники. Между тем, в «доброжелательной регистратуре» уже готовы идти дальше. И планируют открыть свой колл-центр, где будут принимать вызовы врача на дом и записывать по телефону на прием к терапевту. Чтобы звонки не отвлекали других регистраторов, которые лично общаются с пациентами.

 

 

Последние новости Костромской области по теме:
Встретят с улыбкой, предложат кофе, проводят до кабинета: в костромской поликлинике №1 открылась «доброжелательная регистратура»

- Кострома
По­лик­ли­ника для взрос­лых на улице Проф­со­юз­ной об­слу­жива­ет са­мые гус­то­насе­лен­ные рай­оны го­рода – в об­щей слож­ности око­ло 100 ты­сяч че­ловек Каждого пациента при входе в поликлинику теперь с улыбкой
18:21 21.09.2017 Region44.Ru
- Кострома
  Поликлиника для взрослых, расположенная на улице Профсоюзной, обслуживает в общей сложности около 100 тысяч человек.
14:34 21.09.2017 Газета Костромские ведомости
- Кострома
В Костромской области реализован проект, призванный оптимизировать работу регистратуры и создать максимально комфортные условия для посетителей лечебного учреждения.
18:33 20.09.2017 Администрация Костромской области
Встретят с улыбкой, предложат кофе, проводят до кабинета: в костромской поликлинике №1 открылась «доброжелательная регистратура» - ГТРК Кострома
Встретят с улыбкой, предложат кофе, проводят до кабинета: в костромской поликлинике №1 открылась «доброжелательная регистратура» - Кострома
Поликлиника для взрослых, что на улице Профсоюзной, обслуживает самые густонаселенные районы города – в общей сложности около 100 тысяч человек.
18:31 20.09.2017 ГТРК Кострома
 
По теме
С комфортом и без очередей - Газета Сельская новь Губернатор Костромской области Сергей Ситников оценил работу «Доброжелательной регистратуры».
07.10.2017
 
«Добрый» грабитель украл у старушки цепочку из-за 100 рублей на хлеб - Вся.РФ 83-летняя бабушка «расплатилась» за хлеб золотым украшением. Димитровский районный суд информирует об окончательном решении суда по делу 49-летнего костромича, который этим летом совершил доброе и злое дело  одновременно.
24.09.2018 Вся.РФ
Трагичное ДТП унесло жизни двух молодых костромичей - Вся.РФ Дорожно-транспортное происшествие унесло жизни двоих костромичей. Управление ГИБДД по Костромской области информирует о трагичном инциденте на дороге, случившемся на прошлой неделе в минувший четверг.
24.09.2018 Вся.РФ
Несколько лет назад в п. Шекшема Костромской области при пожаре дотла сгорел двухквартирный жилой дом.
19.09.2018 Издательский дом Ветлужский край
  За прошедшие сутки на территории Костромской области зарегистрировано 21 дорожно-транспортное происшествие, в пяти из которых пострадали люди.
21.09.2018 Газета Костромские ведомости
Жители поселка Ленинского (г. Шарья, Костромской области)теперь стали осторожнее.
17.09.2018 Издательский дом Ветлужский край
«Никольская ярмарка» - Администрация «Кукольный раек», «Деревенское подворье», выставка декоративно-прикладного творчества, мастер-класс.
24.09.2018 Администрация
  10 октября, в среду, в Государственной филармонии Костромской области абонемент № 8 «Вечера у Steinway» откроет концерт «Шедевры фортепианной музыки».
21.09.2018 Газета Костромские ведомости
    29 сентября  в Большом зале Государственной филармонии Костромской области состоится концерт  Симфонического оркестра Карельской филармонии  под управлением  Анатолия Рыбалко.
21.09.2018 Газета Костромские ведомости
Нажмите для увеличения - Администрация г. Кострома Команда учащихся лицея № 34 города Костромы седьмой раз подряд защищала честь области на Всероссийских спортивных играх школьников «Президентские спортивные игры», которые проходят в ВДЦ «Орленок» в городе Туапсе в сентябре.
25.09.2018 Администрация г. Кострома
В Шарье прошел Личный Кубок Костромской области по бадминтону. В соревнованиях  приняли участие спортсмены из нескольких муниципалитетов нашего региона.
17.09.2018 Издательский дом Ветлужский край
Опровергаем слухи - Газета Сельская новь В последнее время Интернет наводнили слухи о том, что работающим пенсионерам необходимо срочно уволиться до конца года, иначе, мол, они никогда не получат «замороженную» индексацию пенсий.
24.09.2018 Газета Сельская новь
Аграрии могут претендовать на участки до 700 гектаров. Площадь земельных участков, которые будут бесплатно предоставляться фермерам в Костромской области, увеличена с 400 до 700 гектаров, сообщает пресс-служба губернатора.
24.09.2018 Ko44.Ru
По уже сложившейся традиции, в преддверии Дня знаний в ДЮЦ «Импульс» сотрудники службы социальной защиты населения подарили детям из малообеспеченных семей и будущим первоклассникам наборы школьных принадлежностей.
05.09.2018 Газета Островские вести
Опровергаем слухи - Газета Сельская новь В последнее время Интернет наводнили слухи о том, что работающим пенсионерам необходимо срочно уволиться до конца года, иначе, мол, они никогда не получат «замороженную» индексацию пенсий.
24.09.2018 Газета Сельская новь
с 09:00 до 16:00 на ул.Чапаева, ул.Маяковского, ул.Заводская, ул.Некрасова д.13, д.15, д.18 г.Мантурово; с 10:00 до 12:00 на ул.Юрьевецкая г.Мантурово; с 13:00 до 15:00 в п.Карьково Мантуровского района.
25.09.2018 Администрация
Работы по ремонту путепровода для открытия движения продлены еще на неделю.
24.09.2018 Издательский дом Ветлужский край