В Костроме открылась обновленная поликлиника на улице Профсоюзная


По­лик­ли­ника для взрос­лых на улице Проф­со­юз­ной об­слу­жива­ет са­мые гус­то­насе­лен­ные рай­оны го­рода – в об­щей слож­ности око­ло 100 ты­сяч че­ловек

Каждого пациента при входе в поликлинику теперь с улыбкой встречает медрегистратор. Его обязанность – помочь человеку получить талончик на электронную очередь. В зависимости от места жительства, состояния здоровья. Проблемных пациентов – с давлением или температурой – администратор зала лично провожает до врача. Еще до открытия "доброжелательной регистратуры" все сотрудники прошли специальные курсы.  Встретят с улыбкой, предложат кофе, проводят до кабинета: в костромской поликлинике №1 открылась "доброжелательная регистратура".
 
Ирина Талалова, администратор поликлиники для взрослых №1: "Проводились психологические тренинги по обслуживанию, вежливому, корректному отношению с пациентами. Самая главная задача медрегистраторов – встречать пациентов с улыбкой, обслуживать грамотно, без криков, с уважением. А если возникают конфликтные ситуации – их нивелировать любыми способами".   
 
С полученным талоном ждем приглашения к окну регистратуры.  В холле поликлиники обстановка вполне современная: электронные табло, мягкие удобные диваны, кулер и кофе-машина прилагаются. Не проходит и трех минут, как нас приглашают в регистратуру. Стеклянной перегородки между пациентом и медперсоналом здесь нет. 
 
Михаил Смирнов, пациент поликлиники для взрослых №1: "Я вообще шокирован. Отлично, прекрасно! Обслуживают изумительно!"


 
Дарья Ратова, пациент поликлиники для взрослых №1: "Сильно изменилось.  Очень нравится, быстро проходит очередь!"
 
Регистратор, как и прежде, находит бумажную медицинскую карту и заносит данные в электронную. С бумажкой, где записан номер кабинета терапевта, поднимаемся на нужный этаж. Здесь очереди никуда не делись. К сожалению, доброжелательная регистратура, говорят пациенты, проблему дефицита врачебных кадров не решает. Но хотя бы немного сглаживает.
 
Валерия Паршина, пациент поликлиники для взрослых №1: "Жду не долго, но людей было очень много. Когда я пришла – было много, сейчас буквально за полчаса – уже 2 человека".
 
Светлана Крайнова, заведующая поликлиникой для взрослых №1: "Стало полегче, хотя бы люди, многие из которых больные, они могут присесть. Попить воды, попить чашечку кофе в ожидании доступа к медрегистратору. А когда настроение у людей немножко меняется, меняется отношение, несмотря на наши проблемы с нехваткой кадров".
 
Ремонтные работы, покупка новой мебели и оборудования для доброжелательной регистратуры обошлись в 2 миллиона рублей . Это собственные средства медицинского учреждения. Если первый опыт окажется удачным, говорят в Департаменте здравоохранения по Костромской области, он будет распространен и на другие поликлиники. Между тем, в «доброжелательной регистратуре» уже готовы идти дальше. И планируют открыть свой колл-центр, где будут принимать вызовы врача на дом и записывать по телефону на прием к терапевту. Чтобы звонки не отвлекали других регистраторов, которые лично общаются с пациентами.

 

Источник

Ещё новости о событии:

По­лик­ли­ника для взрос­лых на улице Проф­со­юз­ной об­слу­жива­ет са­мые гус­то­насе­лен­ные рай­оны го­рода – в об­щей слож­ности око­ло 100 ты­сяч че­ловек Каждого пациента при входе в поликлинику теперь с улыбкой
18:21 21.09.2017 Region44.Ru - Кострома
  Поликлиника для взрослых, расположенная на улице Профсоюзной, обслуживает в общей сложности около 100 тысяч человек.
14:34 21.09.2017 Газета Костромские ведомости - Кострома
В Костромской области реализован проект, призванный оптимизировать работу регистратуры и создать максимально комфортные условия для посетителей лечебного учреждения.
18:33 20.09.2017 Администрация Костромской области - Кострома
Поликлиника для взрослых, что на улице Профсоюзной, обслуживает самые густонаселенные районы города – в общей сложности около 100 тысяч человек.
18:31 20.09.2017 ГТРК Кострома - Кострома
 
По теме
Памятка «Осторожно – клещи!» - Город Буй Как уберечься от возможного укуса клеща? Укус иксодового клеща может привести к заражению клещевым энцефалитом – болезни, поражающей нервную систему или клещевому боррелизму, болезни поражающей мышечные ткани.
Город Буй
Добро пожаловать в новый фельдшерский здравпункт! - Газета Новая жизнь Программа «Модернизация первичного звена здравоохранения Костромской области» реализуется в рамках национального проекта «Здравоохранение», инициированного Президентом России В.В.
Газета Новая жизнь
К юбилею Юрия Бондарева в ЦСОН в МБ - Библиотека им. М.Я. Диева 27 марта для получателей социальных услуг отделения дневного пребывания прошел литературный портрет «Отвага и мудрость таланта», посвященный 100-летию сценариста, публициста, участника Великой Отечественной войны,
Библиотека им. М.Я. Диева