Новости города БезФормата.Ru
Кострома
Главные новости
 
Задать вопрос?

Анализ работы по рассмотрению обращений граждан о нарушении прав потребителей за 1 квартал 2017 года



За 1 квартал 2017 года в управление поступило 538 обращений о нарушении прав потребителей товаров и услуг, что практически на уровне 1 квартала 2016 года.

Из общего числа обращений     50,4% составили письменные (271) и   49,6% - устные (267).

Письменных обращений поступило от граждан – 49,2% (265); от органов государственной власти и местного самоуправления – 1,1% (6).

Структура   обращений граждан   Костромской   области на нарушения прав потребителей в сферах торговли и платных услуг, в основном, осталась на уровне 1 квартала 2016 года и представлена следующим образом:

в сфере розничной торговли – 313 (58,2%);

бытового обслуживания населения – 65 (12,1%);

при оказании услуг в сфере ЖКХ – 55 (10,2%);

деятельности на финансовом рынке – 40 (7,4%);

услуг связи – 17(3,2%);

долевого строительства жилья –13 (2,4%);

медицинских услуг – 11 (2,0%);

транспортных услуг –3 (0,5%);

оказания услуг общественного питания – 2 (0,4%);

оказания образовательных услуг – 2 (0,4%);

технического обслуживания и ремонта автомототранспортных средств – 1 (0,2%);

прочих видов  деятельности –16 (3,0%).

Проведенный анализ поступивших обращений по вопросам защиты прав потребителей показал, что наибольший удельный вес обращений приходится на продажу товаров 313 (58,2%), а также на бытовое обслуживание - 65 (12,1%), оказание услуг ЖКХ - 55 (10,2%),      финансовые услуги – 40 (7,4%).

 

Результаты рассмотрения обращений граждан за 1 квартал 2017года

Все поступившие   обращения рассмотрены в установленный срок.

Даны разъяснения заявителям  по   497 (92,3%) обращениям.   

25 (4,6%) обращений направлены для рассмотрения и принятия мер по подведомственности.

18 (3,3%) обращений стали основанием для проведения проверок и административных расследований.

По фактам нарушений, выявленных в ходе рассмотрения обращений, возбуждено 27 дел об административных правонарушениях.

В целях оказания своевременной помощи потребителям по защите их прав в Управлении созданы и работают общественная приемная, «горячая линия», на сайте службы создан раздел для возможности подачи заявления в электронном виде. Информация о работе общественной приемной и «горячей линии» ежемесячно размещается в сети «Интернет».

С 2016 года функционирует государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей zpp.rospotrebnadzor.ru , который содержит исчерпывающую информацию по актуальным вопросам защиты потребительских прав. На сайте размещена вся нормативная база по защите прав потребителей, образцы претензионных и исковых заявлений, памятки потребителям и многое другое.

 

Неравнодушные костромичи помогли полицейским задержать подозреваемого в краже автомобильных запчастей.
20.11.2017 УМВД Костромской области
Для предотвращения  происшествий на воде - Газета Островские вестиВ Костромской области для обеспечения безопасности людей на водных объектах в зимний период сформирована группировка спасательных сил, а также реализуется комплекс профилактических мероприятий.
20.11.2017 Газета Островские вести
Костромские полицейские в рамках операции «Сообщи, где торгуют смертью» пресекли деятельность наркопритона.
20.11.2017 УМВД Костромской области
Итоги деятельности спасателей - Управление региональной безопасностиИтоги деятельности ОГКУ «Служба спасения, ГО и ЧС» Костромской области за период с 13.11.2017 года по 19.11.2017 года.
20.11.2017 Управление региональной безопасности
JPG Файл - УМВД Костромской областиКостромские полицейские в рамках операции "Дети России - 2017" провели профилактические беседы в образовательных учреждениях г. Волгореченска.
19.11.2017 УМВД Костромской области
Итоги деятельности спасателей - Управление региональной безопасностиИтоги деятельности ОГКУ «Служба спасения, ГО и ЧС» Костромской области за период с 13.11.2017 года по 19.11.2017 года.
20.11.2017 Управление региональной безопасности
Печь нужно топить по правилам - МЧС     Сотрудники МЧС в очередной раз просят всех жителей быть внимательными при топке печи.
19.11.2017 МЧС
Для предотвращения  происшествий на воде - Газета Островские вестиВ Костромской области для обеспечения безопасности людей на водных объектах в зимний период сформирована группировка спасательных сил, а также реализуется комплекс профилактических мероприятий.
20.11.2017 Газета Островские вести
Вместе против наркотиков - Газета Островские вести
Вместе против наркотиков
Главное Управление по наркоконтролю МВД России совместно с Минобороны РФ в период с октября по декабрь 2017 года организовало проведение Всероссийской антинаркотической акции «Призывник»,
Газета Островские вести
Прокуратура: В работе деревообрабатывающих предприятий Островского района выявлены нарушения закона об охране труда - SMINEWS в Островском
Прокуратура: В работе деревообрабатывающих предприятий Островского района выявлены нарушения закона об охране труда
Фото: из открытых источников Прокуратурой Островского района совместно с главным специалистом по труду администрации Островского муниципального района Костромской области по заданию прокуратуры области проведена про
SMINEWS в Островском
04 - Издательский дом Ветлужский край
В третьей декаде ноября ждут ледостава на реках
Для обеспечения безопасности людей на водных объектах в зимний период сформирована группировка спасательных сил, а также реализуется комплекс профилактических мероприятий.
Издательский дом Ветлужский край
Костромич на иномарке выехал на «встречку» и попал прямо под фуру (ФОТО) - Ko44.RuМужчину госпитализировали. 17 ноября на улице Профсоюзной, недалеко от ТЦ «Лига Гранд», произошла авария.
20.11.2017 Ko44.Ru
Костромские полицейские проводят проверку по факту обмана пожилых людей. За сутки от рук мошенников пострадали две пожилые костромички, 1949 и 1951 г.р.
18.11.2017 УМВД Костромской области
Будьте в курсе: Вместе против наркотиков - АдминистрацияКостромские полицейские дали старт второму этапу всероссийской антинаркотической акции «Сообщи, где торгуют смертью».
17.11.2017 Администрация
Честное СМИ: В Островском районе цыгане обокрали две квартиры - SMINEWS в Островском
Честное СМИ: В Островском районе цыгане обокрали две квартиры
Фото: из открытых источников В отделение дежурной части МО МВД России «Островский» с интервалом в пару минут обратились сразу две жительницы одного из населенных пунктов Островского района Костромской области.
SMINEWS в Островском
В Островском районе совершено 44 дорожно-транспортных происшествия со столкновениями и опрокидываниями - SMINEWS в Островском
В Островском районе совершено 44 дорожно-транспортных происшествия со столкновениями и опрокидываниями
Фото с места ДТП В Островском районе совершено 44 дорожно-транспортных происшествия со столкновениями и опрокидываниями Как показывает статистика,
SMINEWS в Островском
Одинокие пенсионеры  смогут жить в семьях - Газета Островские вести
Одинокие пенсионеры смогут жить в семьях
20 октября 2017 года областная Дума в первом чтении приняла закон о семейном сопровождении граждан пожилого возраста в Костромской области.
Газета Островские вести
“Теремок” отметил юбилей - Газета Островские вестиДетскому саду «Теремок» в этом году исполнилось 50 лет, а он стал выглядеть еще краше.
20.11.2017 Газета Островские вести
В Костроме открывается выставка московского фотографа Александра Ведерникова - Ko44.RuКостромичи смогут увидеть красоту священного озера Байкал и республики Бурятия.
20.11.2017 Ko44.Ru
kukla - Издательский дом Ветлужский край25 ноября 2017 года в городе Костроме состоится областной фестиваль народного творчества "Костромская губернская ярмарка".
17.11.2017 Издательский дом Ветлужский край
Костромская губернская ярмарка зовет в дорогу - Сельская Жизнь
Костромская губернская ярмарка зовет в дорогу
В прошлом году по инициативе губернатора региона Сергея Константиновича Ситникова была возрождена давняя традиция проведения ярмарок.
Сельская Жизнь
Костромская губернская ярмарка зовет в дорогу - Сельская Жизнь
Костромская губернская ярмарка зовет в дорогу
В прошлом году по инициативе губернатора региона Сергея Константиновича Ситникова была возрождена давняя традиция проведения ярмарок.
Сельская Жизнь
06 - Издательский дом Ветлужский край
Дни культуры республики Татарстан в Костроме
11 и 12 ноября в Костромской области проходили Дни культуры республики Татарстан.
Издательский дом Ветлужский край
Участие команды «Костромские берендеи» во Всероссийском Кубке ВОС команд интеллектуального современного искусства «КИСИ» в Ярославле - Общество слепых18 ноября 2017 года в соответствии с Программой ВОС «Реабилитация инвалидов по зрению на 2017 год» в г. Ярославль состоялся очередной Всероссийский Кубок ВОС команд интеллектуального современного искусства «КИСИ».
20.11.2017 Общество слепых
18.11.2017 - областная выставка-форум региональных практик формирования реабилитационной среды для детей-инвалидов и детей с ограниченными возможностями здоровья «Возможности рядом!» - ОблспорткомитетВ Костроме 18 ноября 2017 года состоялась областная выставка-форум региональных практик формирования реабилитационной среды для детей-инвалидов и детей с ограниченными возможностями здоровья «Возможности рядом!».
20.11.2017 Облспорткомитет
Физкультурно-оздоровительный комплекс «Юниор» примет первые всероссийские спортивные соревнования - Администрация г. КостромаВ Костроме впервые пройдет полуфинал Первенства России по баскетболу. Право на проведение спортивного мероприятия такого уровня Кострома получила впервые.
20.11.2017 Администрация г. Кострома
12 - Издательский дом Ветлужский край
Фестиваль безграничных возможностей
Шестой открытый фестиваль спорта для лиц с ограниченными возможностями здоровья проходит сегодня  в Шарье  на базе легкоатлетического манежа.
Издательский дом Ветлужский край
Даниил Воеводин –  чемпион мира  по боевому самбо - Газета Островские вести
Даниил Воеводин – чемпион мира по боевому самбо
Даниил Воеводин завоевал золотую медаль чемпионата мира по боевому самбо в весовой категории до 68 килограммов.
Газета Островские вести
У нас еще один чемпион - Газета Сельская новь
У нас еще один чемпион
Костромич Даниил Воеводин стал чемпионом мира по боевому самбо. Даниил Воеводин – воспитанник спортивной школы единоборств «Динамо» им.
Газета Сельская новь
Сбербанк запустил премиальные дебетовые карты «Мир» - Судиславль СМИЗарплатным клиентам Сбербанка стали доступны премиальные карты платёжной системы «Мир»: «Мир» Премиальная и «Мир» Премиальная Плюс.
20.11.2017 Судиславль СМИ
В Островском почтили память пострадавших в дорожно-транспортных происшествиях - SMINEWS в ОстровскомФото: ОГИБДД МО МВД России «Островский» Каждый год в третье воскресенье ноября во всем мире вспоминают о пострадавших в ДТП и призывают участников дорожного движения к безопасному поведению на дорогах Более 50 чел
20.11.2017 SMINEWS в Островском
В Костроме продолжается капитальный ремонт моста через Волгу - Администрация г. КостромаЗа минувшие сутки рабочие подрядной организации – ООО «ММС» - установили 16 тротуарных плит.
19.11.2017 Администрация г. Кострома
В Костромской области обсудили возможности реабилитации и абилитации особенных детей - Администрация Костромской областиНовые возможности и технологии реабилитации и абилитации детей с инвалидностью в Костромской области были представлены сегодня на выставке-форуме «Возможности рядом!».
18.11.2017 Администрация Костромской области
У монумента славы «Вечный огонь» в Костроме проходят классные часы - Администрация Костромской областиВ преддверии Дня неизвестного солдата и Дня Героев Отечества в муниципальных образованиях Костромской области у памятных мемориалов и обелисков павшим героям проходят выездные классные часы.
18.11.2017 Администрация Костромской области