В костромской поликлинике № 1 открылась «доброжелательная регистратура»

 

Поликлиника для взрослых, расположенная на улице Профсоюзной, обслуживает в общей сложности около 100 тысяч человек. Здесь открылась "доброжелательная регистратура".

 

 

Каждого пациента при входе в поликлинику теперь с улыбкой встречает медрегистратор. Его обязанность — помочь человеку получить талончик на электронную очередь. В зависимости от места жительства, состояния здоровья. Проблемных пациентов — с давлением или температурой— администратор зала лично провожает до врача.

Еще до открытия «доброжелательной регистратуры» все сотрудники прошли специальные курсы.

Ирина Талалова, администратор поликлиники для взрослых № 1:

 — Проводили психологические тренинги по обслуживанию, вежливому, корректному отношению с пациентами. Самая главная задача медрегистраторов — встречать пациентов с улыбкой, обслуживать грамотно, без криков, с уважением. А если возникают конфликтные ситуации — их нивелировать любыми способами.

 Пациенты — в отличном настроении. По отзывам, обслуживание изумительное. Но "доброжелательная регистратура", говорят пациенты, проблему дефицита врачебных кадров не решает. 

Ремонтные работы, покупка новой мебели и оборудования для "доброжелательной регистратуры" обошлись в 2 миллиона рублей. Это собственные средства медучреждения. Если первый опыт окажется удачным, говорят в Департаменте здравоохранения, он будет распространен и на другие поликлиники. Между тем, в «доброжелательной регистратуре» уже готовы идти дальше. И планируют открыть свой колл-центр, где будут принимать вызовы врача на дом и записывать по телефону на прием к терапевту. Чтобы звонки не отвлекали других регистраторов, которые лично общаются с пациентами.

 

Ещё новости о событии:

По­лик­ли­ника для взрос­лых на улице Проф­со­юз­ной об­слу­жива­ет са­мые гус­то­насе­лен­ные рай­оны го­рода – в об­щей слож­ности око­ло 100 ты­сяч че­ловек Каждого пациента при входе в поликлинику теперь с улыбкой
18:21 21.09.2017 Region44.Ru - Кострома
  Поликлиника для взрослых, расположенная на улице Профсоюзной, обслуживает в общей сложности около 100 тысяч человек.
14:34 21.09.2017 Газета Костромские ведомости - Кострома
В Костромской области реализован проект, призванный оптимизировать работу регистратуры и создать максимально комфортные условия для посетителей лечебного учреждения.
18:33 20.09.2017 Администрация Костромской области - Кострома
Поликлиника для взрослых, что на улице Профсоюзной, обслуживает самые густонаселенные районы города – в общей сложности около 100 тысяч человек.
18:31 20.09.2017 ГТРК Кострома - Кострома
 
По теме
Рукодельницы клуба «Женские сердца» передают военнослужащим, вставшим на защиту Родины, тепло своих рук, любовь и уважение - Газета Макарьевский вестник Волонтерский клуб «Женские сердца» из Усть-Нейского сельского поселения Макарьевского района Костромской области активно участвует в оказании помощи бойцам специальной военной операции.
Газета Макарьевский вестник
С 11   по 17  марта  2024 года  (11-я календарная неделя) в Костромской области с симптомами острых респираторных вирусных инфекций  за медицинской помощью обратились 4168 человека, из них 2509 детей в возрасте до 14 лет.
Роспотребнадзор
В СЕЛЬСКИХ БИБЛИОТЕКАХ - Газета Нейские вести Некоторое время назад центром культурной жизни на селе всё-таки была школа.
Газета Нейские вести
Подвиги наших земляков - Газета Нейские вести Нейский краеведческий музей пригласил наших воспитанников посетить экспозицию «Пока мы живы будем помнить» На ней дети узнали о подвиге наших земляков на фронте и в тылу во время ВОВ.
Газета Нейские вести