В Костроме открылась «Доброжелательная регистратура».

Фото: dzo-kostroma.ru
В поликлинике взрослых № 1 (ул. Профсоюзная, 10) реализован проект, цель которого - создание пациенториентированной регистратуры; он осуществляет свою деятельность с использованием современных технологий при максимальном удобстве для посетителей.


      Заместитель Губернатора Костромской области Ольга Ерёмина и Директор департамента здравоохранения Костромской области Евгений Нечаев посетили поликлинику, чтобы лично убедиться в преимуществах пилотного для Костромы начинания.
      Светлое просторное помещение, в котором созданы все условия для комфортного пребывания. Удобная мебель, электронные консоли с графиками приема врачей, спокойная, доверительная обстановка. Продумано все, начиная от цветовой гаммы интерьера до дресс-кода сотрудников.

      Однако не только внешние изменения претерпела регистратура поликлиники. Чтобы сократить время  записи на прием, а также отрегулировать очередность и потоки пациентов, здесь внедрены и успешно реализуются следующие виды электронной записи на прием к врачу:
- портал «Регистратура 44»;
- портал «Госуслуги»;
- Call-центр;
- инфомат.

      Для удобства пациентов также сохранены традиционные способы записи на прием: по телефону или при личной явке в поликлинику.

      Для успешной работы «Доброжелательной регистратуры» потребовалось не только материальное переоснащение. Необходимо было адаптировать персонал к новым техническим и организационным реалиям:
- оптимизировать штатную численность регистраторов с учетом актуальной потребности;
- разработать кодекс обращения с посетителями;
- провести тренинги с регистраторами по внедрению вежливого и корректного отношения персонала к населению;
- организовать сопровождение «проблемных» пациентов силами администратора зала.

      Безбарьерное общение сотрудников регистратуры с пациентами – еще одно нововведение. Данная технология работы с клиентами больше практикуется при обслуживании в банках - для создания атмосферы доверия и взаимного уважения. Что ж, такая атмосфера будет нелишней и в поликлиниках нашего города.

      Проект «Доброжелательная регистратура» был реализован за счет собственных средств больницы. Его стоимость 2 млн. 150 тыс. руб., в том числе:
- ремонтные работы – 915 тыс. руб.;
- мебель и оборудование – 1 млн. 236 тыс. руб.

 
По теме
С комфортом и без очередей - Газета Сельская новь Губернатор Костромской области Сергей Ситников оценил работу «Доброжелательной регистратуры».
07.10.2017
 
Сотрудники Госавтоинспекции Костромского района просят откликнуться очевидцев ДТП. - Администрация Костромского района На территории Костромского района 19.06.2018 года около 09 часов 47минут на автодороге Кострома-Шарья-Киров- Пермь, 9 км., водитель 1962 года рождения, житель Сусанинского района Костромской области,
16.07.2018 Администрация Костромского района
  Очередной пожар случился вчера вечером в поселке Новом. Около 20 часов жители увидели клубы черного дыма, горели хозпостройки  по улице Южной.
05.07.2018 Издательский дом Ветлужский край
  Вчера в Костроме на Волге погиб ребенок. Все случилось на городском пляже за несколько минут до полудня.
05.07.2018 Газета Костромские ведомости
  В Костромской области продолжают тонуть люди. Только за последнюю неделю в нашем регионе утонуло 6 человек, из них двое несовершеннолетних.
02.07.2018 Газета Костромские ведомости
Жители села Адищево Островского района смогли насладиться игрой судиславских актеров - SMINEWS в Островском Дружеская встреча судиславцев и адищевцев Накануне Дня памяти и скорби к депутату Максиму Гутерману обратились ветераны Судиславского района и работники Судиславского Дома народного творчества.
17.07.2018 SMINEWS в Островском
  Костромской области увеличено финансирование по программе «Театры – детям».
17.07.2018 Газета Костромские ведомости
Костромская область. Поселок Судиславль. На днях специалисты судиславской центральной библиотеки провели традиционное мероприятие — «Литературную песочницу» на детской площадке.
14.07.2018 Сельская Жизнь
15.07.2018 - XXV юбилейный международный шахматный «Кубок Волги – 2018»   на призы губернатора Костромской области с этапом Кубка России среди мальчиков и девочек до 9, 11, 13 лет и среди юношей и девушек до 15 лет - Облспорткомитет В Костроме завершился XXV юбилейный международный шахматный «Кубок Волги – 2018»   на призы губернатора Костромской области с этапом Кубка России среди мальчиков и девочек до 9, 11, 13 лет и среди юношей и девушек до 15 лет.
18.07.2018 Облспорткомитет
По словам Дмитрия Белика, день рождения Льва Яшина, должен стать памятной датой для всех российских граждан Фракция «Единой России» в Государственной Думе предлагает установить в России новую памятную дату и сделать 2
16.07.2018 Газета Островские вести
Внимание! МЕТЕОПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ - МЧС По данным Костромского центра по гидрометеорологии и мониторингу окружающей среды В ближайшие 1-2 часа  с сохранением на вечер 18 июля в Костроме и местами по области ожидаются грозы с дождем, местами сильным,
18.07.2018 МЧС
Что важно знать о законопроекте - ПФРФ Широкий резонанс в обществе вызвал проект закона «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам назначения и выплаты пенсий», внесённый правительством страны в Государственную думу.
17.07.2018 ПФРФ
    18 июля 2018 г. в период с 09:00 до до 17:00 в будет введено ограничение подачи электроэнергии на ул.Линия 3-я, ул.Линия 4-я, ул.Железнодорожников, ул.Запрудная, ул.Авиционная, ул.Матросова, ул.8 Марта, ул.Некрасова,
18.07.2018 Администрация